Retours et échanges

Chez Kickers Boutique, nous nous engageons à ce que chaque paire de chaussures que vous recevez soit aussi parfaite pour les petits pieds que dans votre imagination. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider, avec la même attention que nous portons à chaque pointure de nos chaussures pour enfants.

Politique de Retour

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception. Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

Dans leur état d’origine, non portés et non lavés
Avec leurs étiquettes et emballages d’origine
Accompagnés du bon de livraison ou de la facture

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

Chaussons et pantoufles (Chausson et Pantoufle, Chausson Pantoufle, Chausson Toile)
Articles marqués comme « Nu-pieds »

Processus de Retour

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour
Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et étiquettes
Incluez le formulaire de retour fourni dans votre colis
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Kickers Boutique – Retours
31 Rue Paul Bert
Lyon, FR 54132

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous examinerons ensuite votre demande et vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre le processus de retour standard en indiquant clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange. Nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et approuvé.

Pour les échanges vers des articles de valeur supérieure, la différence de prix devra être payée avant l’expédition du nouvel article.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Kickers Boutique,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

Article : [Nom du produit]
Numéro de modèle : [si disponible]
Taille : [Taille]
Couleur : [Couleur]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages.

Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article]]

Mes coordonnées :

Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,

[Votre nom]

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, avec le même soin que nous apportons à la sélection de chaque matériau pour nos chaussures.

Questions ?

Notre équipe est heureuse de vous aider pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous répondrons dans les plus brefs délais.

Avec toute notre affection,
L’équipe Kickers Boutique