Chez Kickers Boutique, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que l’expĂ©rience d’achat de chaussures pour vos enfants soit aussi simple et agrĂ©able que possible. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.
Ă€ propos de Kickers Boutique
Qui est Kickers Boutique ?
Kickers Boutique est une boutique en ligne spĂ©cialisĂ©e dans les chaussures pour enfants, de la naissance Ă l’adolescence. Nous sĂ©lectionnons avec soin des chaussures de qualitĂ©, confortables et stylĂ©es pour accompagner chaque Ă©tape de croissance de vos enfants.
Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre gamme comprend :
- Chaussures de ville élégantes
- Baskets tendance
- Chaussons et pantoufles douillets
- Sandales d’Ă©tĂ©
- Bottes et bottillons pour l’hiver
- Chaussures en toile légères
Produits
Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Nous recommandons de mesurer le pied de votre enfant en fin de journĂ©e (quand les pieds sont lĂ©gèrement gonflĂ©s) et de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s.
Les chaussures sont-elles adaptées aux pieds sensibles ?
Oui ! Nous sélectionnons spécialement des modèles avec des matériaux souples, des semelles amortissantes et des formes anatomiques pour le confort des petits pieds, même les plus sensibles. Nos chaussons en toile et nos modèles « Nu-pieds » sont particulièrement recommandés.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à [email protected].
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition (traitement en 1-2 jours)
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions avec fiertĂ© dans la plupart des pays ! Cependant, certaines zones gĂ©ographiques très reculĂ©es et certaines rĂ©gions d’Asie peuvent ne pas ĂŞtre Ă©ligibles. Notre système vĂ©rifiera automatiquement lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre boutique lyonnaise, vous recevrez un email avec :
- Un numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre colis en temps réel
- Les coordonnées de notre service client
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine (non portĂ©s, avec l’emballage d’origine) dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Contactez-nous d’abord Ă [email protected] pour obtenir un numĂ©ro de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Que faire si ma question n’est pas dans cette FAQ ?
N’hĂ©sitez pas Ă nous Ă©crire ! Nous serons ravis de vous aider et pourrons mĂŞme ajouter votre question Ă cette FAQ pour aider d’autres parents.
Merci de faire confiance Ă Kickers Boutique pour chausser vos enfants avec amour et soin. Nous considĂ©rons chaque commande comme une promesse – celle d’apporter le sourire aux petits pieds et aux grands cĹ“urs.
Avec toute notre affection,
L’Ă©quipe Kickers Boutique